您所在的企业属于以下哪种零售类型？
综合电商平台
垂直品类电商（如生鲜、家电）
品牌官方自营渠道
线下连锁门店线上业务
其他
整体而言，您有多大可能向同行推荐我们公司的物流配送服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对过去一年，我司配送商品的总体完好率（即未发生破损的比例）进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您合作的其它物流公司相比，我司的商品破损率处于什么水平？
显著更低
略低一些
基本相当
略高一些
显著更高
未与其他公司对比
在您遇到过的商品破损情况中，主要涉及哪些品类的商品？（可多选）
服装鞋帽/纺织品
家居用品/家具
数码3C产品
食品饮料/生鲜
美妆个护
图书音像
易碎品（如玻璃、陶瓷）
大件/重型商品
其他
您认为导致商品破损的主要原因可能有哪些？（可多选）
外包装强度不足
内部填充/防护不到位
装卸搬运操作粗暴
运输途中颠簸/挤压
堆码不当
天气等不可抗力
信息标识不清
其他
当发生商品破损时，我司客服人员的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，响应有延迟
比较缓慢
非常缓慢，难以联系
我司对于破损理赔的处理流程和效率，您的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未经历过理赔
我司提供的破损商品照片、报告等证据材料是否清晰、充分？
总是非常清晰充分
大多数情况下清晰充分
有时不够清晰或充分
经常不清晰或不充分
未提供过相关材料
为降低破损率，您希望我司在哪些方面进行重点改进？（可多选）
加强员工操作规范培训
升级包装材料与方案建议
优化运输装载与固定方式
改善中转场/分拨中心设施
提供更精细化的品类运输方案
提升信息化水平（如实时追踪、预警）
加快理赔处理速度
加强破损问题的主动沟通与复盘
其他
您是否愿意参与我司后续组织的破损问题专项复盘或改进研讨会？
请对我司在预防和减少商品破损方面所做的持续努力进行整体评价。（1-5分，1为非常不认可，5为非常认可）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您印象深刻的、关于商品破损处理（无论好坏）的具体案例或经历，这将对我们的改进有极大帮助。
对于如何进一步降低商品破损率，您是否有其他具体的建议或期望？（例如：技术、流程、沟通等方面）
基于目前的破损率和服务体验，您未来续约或扩大合作规模的意愿如何？
强烈意愿，会扩大合作
愿意维持现有合作规模
需要观察改进情况再决定
倾向于缩减合作或寻找替代方案