您所在的公司/门店主要经营哪一类商品？
生鲜果蔬
乳品/冷藏饮品
冷冻食品/冰淇淋
医药/生物制品
餐饮/预制菜
其他
您与我们公司的合作时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
整体而言，您有多大可能向同行推荐我们的冷链配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下服务环节的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员是否熟悉冷链货品的特殊操作要求（如轻拿轻放、优先卸货等）？
非常熟悉，操作规范
比较熟悉，基本规范
一般，偶有疏忽
不太熟悉，需要提醒
非常不熟悉，操作随意
在约定的配送时间段内，配送车辆的准时到达情况如何？
几乎总是提前或准时
大部分时候准时
偶尔迟到
经常迟到
几乎没有准时过
货品送达时，其温度是否符合您订单要求的温控标准（如冷藏0-4℃，冷冻-18℃以下）？
总是完全符合
大部分时候符合
偶尔不符合
经常不符合
几乎总是不符合
在过去的合作中，您遇到过哪些问题？（可多选）
货品温度不达标
配送延迟
货品破损/包装损坏
单据错误或缺失
配送员服务态度差
沟通不畅（如无法联系司机）
车辆设备故障
未遇到过明显问题
当出现服务问题（如延迟、破损）时，客服人员的响应速度和解决效率如何？
响应迅速，解决高效
响应较快，解决尚可
响应和解决速度一般
响应较慢，解决拖沓
几乎不响应，难以解决
您主要通过哪个渠道与我们进行日常沟通和问题反馈？
专属客服电话/微信
线上订单系统/APP
电子邮件
客户经理
其他
您认为我们的服务报价与您获得的服务质量相比，性价比如何？
性价比很高
性价比尚可
性价比一般
性价比偏低
性价比很低
您最看重冷链配送服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
温度控制的稳定与精准
配送的准时可靠性
货品完好率（无破损）
服务的灵活性（如加急、改约）
透明的信息跟踪（如实时位置、温度）
客服的响应与问题解决能力
具有竞争力的价格
配送员的专业素养
与您了解或使用过的其他冷链配送服务商相比，我们的服务处于什么水平？
为了提升我们的服务，您是否有任何具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务、需要改进的环节等）
如果方便，请留下您的称呼及联系电话，以便我们针对您的宝贵意见进行回访。（选填）