您最近一次是通过哪种渠道联系客服的？
电话热线
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信客服）
其他
请对您最近一次联系客服时，接通人工服务（或得到初始响应）的等待时长进行评分。（1分表示“非常漫长”，5分表示“非常迅速”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系的客服类型主要是？
查询物流状态
投诉与纠纷处理
咨询业务/价格
预约/更改配送
其他售后服务
请对客服人员首次响应后，对您问题的理解准确度进行评分。（1分表示“完全误解”，5分表示“完全理解”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服首次响应后，您的问题是否得到一次性解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未解决，已转交
否，未解决，无下文
如果问题未一次性解决，请对后续跟进的及时性进行评分。（1分表示“严重拖延”，5分表示“非常及时”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响客服响应速度的主要因素可能有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
业务高峰期拥堵
系统/技术故障
问题复杂需跨部门协调
信息传递流程冗长
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向商业伙伴推荐我司的物流配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与行业内其他同类公司相比，您认为我司的客服响应速度处于什么水平？
请对客服响应速度的稳定性（即不同时段、不同渠道的响应速度差异不大）进行评分。（1分表示“极不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望我们在哪些渠道的响应速度上优先提升？（可多选）
电话热线
在线聊天
电子邮件
社交媒体
客户自助服务系统
快速的客服响应对您选择或继续使用我司服务的重要性如何？
对于提升客服响应速度，您是否有具体的建议或期望？（例如：增设智能客服、优化排队提示、提供预计等待时间等）
您的企业规模属于？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）