您最近一次使用我们公司的大件物流配送服务是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
您配送的商品主要属于哪个品类？
大家电（如冰箱、洗衣机）
家具（如沙发、床）
健身器材
建材/卫浴
其他
请您对本次服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或商业伙伴推荐我们公司的大件物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是通过哪种渠道预约本次配送服务的？
公司官网/APP
电话客服
电商平台（如京东、天猫）下单
线下门店预约
其他
请您对预约环节（包括流程便捷性、客服响应速度）的满意度进行评分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员是否在约定时间范围内准时上门？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
迟到30分钟以上
未按约定时间，但提前沟通
未按约定时间，且未提前沟通
请您对配送人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对配送人员的专业操作（如搬运小心、摆放到位）进行评分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
货物送达时，外包装是否完好无损？
完好无损
轻微破损，不影响商品
明显破损，可能影响商品
严重破损
商品本身在送达后是否有损坏或划痕？
完好如新
有轻微划痕/瑕疵
有可见损坏
无法判断，需安装后确认
配送人员是否主动提供开箱验货服务？
主动提供并协助验货
经提醒后提供验货
未提供验货服务
不需要验货
本次服务中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
预约方便
信息通知及时
配送准时
服务态度好
搬运专业谨慎
包装完好
收费透明
处理问题及时
本次服务中，您认为哪些方面需要改进？（可多选）
预约渠道不便
客服沟通不畅
配送时间不准时
服务态度差
搬运粗心
包装破损
收费不透明
异常处理慢
暂无
如果商品需要安装，您对我们提供的安装服务（如有）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用安装服务
本次服务的费用是否清晰、透明？
非常清晰透明，无额外费用
基本清晰，但有少量未提前说明的费用
不透明，存在未提前说明的费用
对费用构成不清楚
请您对我们处理问题或投诉（如有）的响应速度和解决效果进行评分。（1-5分，若无此情况请选“N/A”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他大件物流公司相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他公司
您未来再次需要大件物流服务时，选择我们公司的可能性有多大？
请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体事例或细节。
对于提升我们的大件物流服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您属于以下哪类客户？
个人消费者（C端）
企业/商户客户（B端）
电商平台卖家