您最近一次联系我司客服的主要原因是？
查询物流状态
投诉配送问题
咨询配送服务
反馈签收异常
其他
您是通过哪种渠道联系客服的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体
其他
请为客服人员的响应速度评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员理解您问题的能力评分。（1分表示完全无法理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员解答问题的专业性与准确性评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在解决问题方面，您认为客服人员最有效的表现是？（可多选）
主动提供解决方案
清晰解释处理流程
及时转接至相关部门
跟进问题直至解决
其他
请为客服人员最终解决您问题的有效性评分。（1分表示完全未解决，5分表示完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务结束后，您的问题是否得到彻底解决？
是，已完全解决
部分解决，但还需后续跟进
否，未得到解决
基于本次体验，您有多大可能向他人推荐我司的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我司客服在哪些方面最需要改进？（可多选）
专业知识培训
沟通技巧
问题处理效率
服务态度
多渠道信息同步
其他
与您接触过的其他物流公司客服相比，您如何评价我司客服的专业性？
显著更专业
略为专业
水平相当
略为逊色
显著逊色
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我司客服的互动经历。
对于提升我司客服团队的专业性，您还有什么具体的建议或期望？
您与我司的合作频率是？
首次合作
偶尔合作（每月少于1次）
经常合作（每月1-3次）
频繁合作（每月4次及以上）
您主要是以什么身份使用我司物流服务？
个人消费者
电商卖家/网店主
实体零售商
企业采购/供应链
其他