您在过去一年中，使用过以下哪些零售支付平台？（可多选，但请选择最常使用的一项作为后续问题的主要参考）
支付宝
微信支付
云闪付
京东支付
其他（请注明）
您最近一次联系该支付平台客服的主要原因是？
交易/账单问题
账户安全/异常
功能使用咨询
优惠活动咨询
投诉与建议
其他
您主要通过哪种渠道联系客服？
App内在线客服/机器人
电话客服热线
官方网站在线客服
社交媒体平台（如微博、公众号）
邮件
请对您最近一次联系客服时，接通人工服务的等待时长进行评分。（1分表示等待极长/无法接通，5分表示等待时间极短/瞬间接通）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，并迅速抓住核心
基本理解，需要少量澄清
部分理解，沟通有障碍
完全误解了我的问题
请对客服人员解答问题的专业性和准确性进行评分。（1分表示完全不专业/错误解答，5分表示非常专业/解答精准）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动、清晰地告知了问题处理流程或预计解决时间？
是，非常清晰明确
是，但不够详细
否，需要我主动询问
否，且询问后也未明确告知
在服务过程中，客服人员的态度如何？
非常热情、有耐心
比较礼貌、耐心
态度平淡，公事公办
有些不耐烦
态度冷漠或恶劣
客服人员是否表现出主动为您解决问题的意愿？
非常主动，提供了超出预期的帮助
比较主动，按流程解决问题
较为被动，需要我推动
非常被动，敷衍了事
您的问题是否通过本次联系得到了解决？
完全解决
部分解决
未解决，但给出了后续方案
未解决，且未给出有效方案
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该支付平台的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为该支付平台客服在以下哪些方面最需要改进？
缩短响应与等待时间
提升业务知识专业性
改善服务态度与沟通技巧
优化问题解决流程与效率
提供更清晰的操作指引
加强多渠道服务一致性
与您接触过的其他行业（如银行、电商）客服相比，您认为零售支付平台的客服整体专业性处于什么水平？
您未来是否愿意继续优先使用该平台的客服渠道解决问题？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的与支付平台客服沟通的经历，或提出您最具体的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上