您联系支付平台客服的频率大约是？
几乎从不
每月1-2次
每周1-2次
每周3次或更多
您最常通过哪种渠道联系客服？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话热线
邮件
社交媒体（如微博、公众号）
总体而言，您对支付平台客服的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次联系客服时，您的问题在多久内得到了首次回应？
即时（ <1分钟）
较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15-30分钟）
非常慢（> 30分钟）
当客服响应较慢时，您通常会遇到哪些问题？（可多选）
排队等待时间长
机器人无法解决问题
转接人工等待久
客服处理效率低
无明确等待时间提示
基于响应速度，您有多大可能向朋友或同事推荐该支付平台的客服？
您认为客服响应速度对解决您问题的最终效果影响大吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相较于其他零售服务（如电商、外卖），您认为支付平台的客服响应速度如何？
您认为哪些措施能有效提升客服响应速度？（可多选）
增加人工客服数量
优化智能客服算法
提供更清晰的排队提示
开设更多服务渠道
延长服务时间
如果客服响应速度很慢，您会考虑减少使用该支付平台吗？
请描述一次您对客服响应速度感到满意或不满意的具体经历。