您报修的产品类型是？
大家电（如冰箱、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑）
其他
总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们的保修服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您本次保修服务的整体满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系到我们进行报修的？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
线下门店
其他
从您报修到客服人员首次响应，您认为等待时间如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较慢，体验不佳
非常慢，难以接受
客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业且耐心
比较专业，态度良好
一般，基本能解决问题
不够专业或态度一般
非常不专业且态度差
维修工程师上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差在30分钟内）
迟到但提前通知
迟到且未提前通知
不适用（未上门）
维修工程师的服务态度和专业技能如何？
非常专业，技术娴熟，态度好
比较专业，能解决问题
一般，勉强解决问题
不够专业，态度敷衍
非常不专业，态度恶劣
本次保修服务最终是否解决了您产品的问题？
完全解决
基本解决，有小瑕疵
部分解决，问题仍存在
完全未解决
从报修到问题最终解决，您对整体处理时效的满意度如何？
非常满意，效率很高
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在服务过程中，我们的工作人员是否清晰地向您说明了维修方案、费用（如有）及注意事项？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般，部分信息未说明
否，信息不清晰或未说明
您认为我们在以下哪些方面做得较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业技能
问题解决效率
沟通透明度
配件质量
价格合理性（如有收费）
您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应与等待时间
提升客服/工程师专业水平
改善服务态度
提高首次修复率
加强服务过程沟通
优化收费标准与透明度
改善预约与上门服务体验
如果未来您购买的同品牌或同类产品需要保修服务，您再次选择我们的可能性有多大？
对于本次保修服务，您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的经历？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市