您最近一次联系客服的原因是？
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您主要通过哪种渠道联系客服？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的响应速度（接通或回复的及时性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识水平（对产品/政策的熟悉程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的能力（能否有效解决您的疑问或问题）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的沟通清晰度（表达是否清晰、易于理解）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
客服人员是否主动向您提供了解决方案的预计时间或后续步骤？
是，非常清晰
是，但不够具体
否，需要我主动询问
不适用
在沟通过程中，客服人员是否表现出同理心（如理解您的处境、表达歉意等）？
是，感受明显
是，但感受一般
否，感受不到
不适用
您认为客服团队在哪些方面最需要提升？（可多选）
专业知识培训
沟通技巧
问题解决效率
服务态度
系统/工具支持
跨部门协调能力
个性化服务
暂时没有发现明显短板
如果问题未完全解决，主要原因是什么？
客服权限有限
公司政策限制
问题本身复杂，需要时间
沟通不畅或信息传递有误
其他
（我的问题已解决）
与行业内其他公司的售后服务相比，您如何评价我们的客服专业性？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
请描述一次您认为最满意的客服服务经历（或对本次服务最满意的点）：
请描述一次您认为最不满意的客服服务经历（或对本次服务最不满意的点）：
您希望客服在哪些方面提供更多支持或信息？
产品使用技巧/保养知识
维修进度实时查询
更灵活的退换货政策
主动的客户关怀/回访
更丰富的自助服务选项
其他
您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取售后服务？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体
线下门店
自助服务平台/APP
总体而言，您对我们售后服务客服团队专业性的整体满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升售后服务客服团队的专业性，您还有什么宝贵的意见或建议？