您是通过哪个渠道发起本次投诉的？
客服热线
在线客服/聊天
电子邮件
门店/服务点现场
社交媒体平台
其他
请对您投诉时联系客服的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系时，客服人员是否清晰理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全没理解
客服人员首次响应您投诉的时效性如何？
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
有些延迟
非常缓慢
在投诉处理过程中，是否有专人或指定团队跟进您的情况？
有，且一直保持联系
有，但联系不频繁
没有明确指定，但每次都能联系上
没有，每次都是不同人处理
不清楚
请对处理人员与您沟通时的态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
处理人员是否向您清晰说明了问题的处理流程和预计时间？
从投诉提出到问题最终解决，您认为整体处理速度如何？
最终的处理结果是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合预期
部分符合，部分不符合
基本不符合预期
完全不符合预期
您对本次投诉处理过程中的哪些方面感到满意？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业能力
解决方案的有效性
处理过程的透明度
后续的跟进关怀
均不满意
您认为本次投诉处理过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
首次响应速度
问题诊断的准确性
处理方案的多样性
内部协调效率
信息更新的及时性
补偿或解决方案的合理性
沟通技巧
暂无，都很满意
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我司的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
本次经历是否影响了您未来继续购买我司产品或服务的意愿？
积极影响，更愿意购买
没有影响
轻微负面影响
较大负面影响，会犹豫
严重负面影响，不会再购买
对于如何进一步提升我们的投诉处理效率和服务质量，您是否有具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过哪些渠道了解我们的售后服务信息？（可多选，但本题为单选格式，请选择最主要的一项）
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社交媒体/网络评价
以往的服务经历
其他