您通常通过哪种渠道联系我们的客服？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信）
其他
您联系客服的主要原因是？
咨询仓储/物流信息
查询订单状态
处理异常问题（如货损、延误）
投诉与建议
其他业务咨询
请对客服人员接通您电话/响应的速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如对仓储、物流流程的熟悉程度）进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的效率进行评分（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
基于您最近的体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们客服服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
解决问题彻底
沟通清晰易懂
主动提供帮助
您认为我们客服服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升一次性问题解决率
加强专业知识培训
改善服务态度
优化沟通渠道（如增加在线客服）
提供更清晰的解决方案
与您接触过的其他仓储公司客服相比，您如何评价我们的服务？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
不了解/未接触过其他公司
请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的客服服务经历，并说明原因。
对于提升我们的客服服务质量，您还有什么具体的建议或期望？
您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以了解改进情况？