在过去三个月内，您使用/联系过我们导购服务的频率大约是？
您最常通过哪种渠道发起服务请求？
门店现场咨询
电话热线
微信/企业微信
官方网站/APP
电子邮件
整体而言，您有多大意愿向朋友或同行推荐我们的导购服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）：初次接洽与需求了解
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）：问题咨询与解答
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）：产品/库存信息查询
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）：订单处理与跟进
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下环节的响应速度进行评分（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）：售后问题处理
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务响应速度对您的购物决策或业务开展有多大影响？
几乎没有影响
影响较小
有一定影响
影响较大
至关重要
在您看来，哪些因素最可能影响服务响应速度？（可多选）
客服/导购人员数量不足
人员专业能力与效率
内部沟通与协作流程
技术支持系统（如CRM、ERP）
高峰时段客流量大
问题复杂程度
在非工作时间（如深夜、节假日），您对我们提供的应急响应服务是否满意？
未使用过，不评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
与行业内其他同类服务公司相比，您认为我们的响应速度处于什么水平？
远低于行业平均
略低于行业平均
与行业平均持平
略高于行业平均
远高于行业平均
不了解
您更希望我们在哪些方面提升响应速度？（可多选）
缩短首次响应时间
加快问题解决闭环速度
提供更精准的预计解决时间
增加多渠道的即时响应（如在线客服）
优化预约与排期系统
请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）关于服务响应速度的经历，这有助于我们具体改进。
如果引入智能客服（AI）辅助响应，您对此的接受度如何？
完全不能接受，希望保持人工服务
可以接受，但仅用于简单查询
乐于接受，能提升效率即可
非常期待，希望尽快应用
您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的回访或深度访谈？
除响应速度外，您对我们的导购服务还有哪些其他建议或期待？
您所在的业务角色是？
个人消费者
零售门店店主/经理
采购负责人
企业客户代表
其他