您通常通过哪种主要渠道了解本商场的积分可兑换商品或服务？
商场微信公众号/小程序
商场APP
门店内宣传物料（海报、易拉宝等）
店员告知
短信/邮件推送
其他
请评价本商场积分兑换商品/服务信息的清晰度和易理解程度（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪种方式进行积分查询？
商场APP
商场微信公众号/小程序
在收银台/服务台现场查询
通过短信查询
不常查询
请评价积分查询过程的便捷性（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道进行积分兑换？
商场APP内直接兑换
微信公众号/小程序内兑换
前往商场服务台/会员中心兑换
通过电话兑换
其他
请评价您最常用兑换渠道的操作流程便捷性（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前积分兑换渠道存在哪些不便之处？（可多选）
操作步骤繁琐
页面加载慢/系统卡顿
兑换规则复杂难懂
可兑换商品信息更新不及时
兑换后物流/核销信息不明确
没有遇到不便
您认为当前可兑换的积分礼品/服务种类是否丰富？
非常丰富，选择很多
比较丰富，基本满足需求
一般，选择有限
比较匮乏，没什么可换的
不清楚
您更希望增加哪些类型的积分兑换品？（可多选）
商场内品牌消费券/折扣券
热门品牌实物商品
餐饮/美食券
生活服务类（如洗车、保洁）
线上平台通用卡券（如视频会员、电商卡）
独家定制/限量商品
请评价积分兑换所需积分数额设置的合理性（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对积分兑换后的处理速度（如发货、券码发放、服务预约）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过
当您在积分兑换过程中遇到问题时，通常如何解决？
联系在线客服
拨打商场客服电话
前往服务台咨询
自行研究解决
放弃兑换
请评价您对商场客服（在线/电话/现场）解决积分兑换问题能力的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他商场/品牌相比，您认为本商场的积分兑换便捷性如何？
明显更便捷
稍微便捷一些
差不多
稍微不便一些
明显更不便
不了解其他商场
您有多大可能向朋友或家人推荐使用本商场的会员积分兑换服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
为了提升积分兑换体验，您最期待商场在哪些方面进行改进？（可多选）
简化兑换操作流程
增加更多元化、实用的兑换品
优化APP/小程序界面和稳定性
提高兑换后的处理与物流速度
提供更清晰的活动规则说明
加强客服人员的专业培训
对于本商场会员积分兑换服务，您是否有其他具体的意见或建议？