您最常光顾我们哪家百货商场门店？
市中心总店
XX区旗舰店
XX购物中心店
线上商城
您通常多久来店消费一次？
每周一次或更多
每2-3周一次
每月一次
每季度一次或更少
您对当前会员积分累积和兑换规则的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用或最关注的会员专属权益有哪些？（可多选）
生日双倍/多倍积分
会员日/会员价折扣
积分兑换礼品或代金券
免费停车服务
专属客服/快速退换货通道
新品/促销活动优先通知
会员专属沙龙/体验活动
消费满额赠礼
您对会员专属折扣（如会员日折扣、会员价）的力度和覆盖范围的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对会员积分兑换礼品/代金券的丰富度和实用性的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道接收我们的会员活动/优惠信息？（可多选）
微信公众号/小程序
手机短信
电子邮件
商场APP推送
门店海报/宣传单
店员告知
其他社交媒体平台
您对我们会员信息推送的及时性和准确性的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐成为我们的会员？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
与其他商场的会员权益相比，您认为我们的优势主要体现在？
折扣力度大
积分价值高
活动丰富有趣
服务体验好
没有明显优势
与其他商场的会员权益相比，您认为我们最需要改进的方面是？
折扣力度
积分规则
活动内容与频率
专属服务
信息沟通
您对会员专属服务（如专属客服、快速通道等）的体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了享受更高级别的会员权益而提高年消费额或支付会员费？
您希望未来增加哪些类型的会员专属权益？（可多选）
跨界品牌联合权益（如餐饮、影院）
高端护肤/美妆体验服务
亲子/家庭主题活动
健康生活类讲座或课程
限量商品/联名款优先购买权
免费上门试衣/搭配服务
其他
您对我们会员体系整体设计的清晰度和易理解性评价如何？
您对我们处理会员咨询或投诉的响应速度和解决效果的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于会员权益，您最想向我们提出的一条改进建议是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我们商场的年均消费金额大概在？
5000元以下
5000-15000元
15000-30000元
30000元以上