零售行业购物中心门店会员信息保密满意度调研

尊敬的会员,您好!为持续提升我们的服务质量,特别是保障您的个人信息安全与隐私,我们诚邀您参与本次会员信息保密满意度调研。您的反馈至关重要,所有信息将严格保密,仅用于内部改进。感谢您的支持与时间!
您是否了解本购物中心/门店关于会员信息收集、使用和保护的隐私政策?
非常了解
大致了解
听说过,但不清楚具体内容
完全不了解
在您办理会员卡或进行会员信息登记时,工作人员是否清晰告知了信息收集的目的?
是,非常清晰
是,但不够详细
否,没有告知
记不清了
您认为本购物中心/门店在收集您的个人信息时,其范围是否合理且必要?
非常合理且必要
基本合理
部分信息收集不必要
非常不合理,过度收集
您是否曾收到过来自本购物中心/门店的、非您主动订阅的营销推广信息(如短信、电话、邮件等)?
经常收到
偶尔收到
从未收到
不确定是否来自本店
当您通过电话、线上或线下渠道联系客服时,对方核实您身份信息的方式,您觉得是否安全?
非常安全
比较安全
一般,有待改进
感觉不安全
您是否曾发现或怀疑您的会员信息(如手机号、消费记录等)被本购物中心/门店泄露给第三方?
是,确信有泄露
是,有所怀疑
否,没有发现
不确定
请对您在本购物中心/门店的会员账户(如APP、小程序)的登录安全措施(如密码复杂度、验证码等)进行评分。(1分表示非常不安全,5分表示非常安全)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最担心以下哪些类型的个人信息在本购物中心/门店被泄露或滥用?(可多选)
姓名与联系方式(电话/邮箱)
身份证号等身份信息
家庭住址
消费习惯与交易记录
生物识别信息(如人脸、指纹)
会员积分与余额
都不担心
您是否曾成功行使过您的个人信息权利,例如查询、更正或删除本购物中心/门店留存的您的个人信息?
是,过程顺利
是,但过程繁琐
尝试过但未成功
从未尝试过
不知道有此权利
您认为本购物中心/门店在保护会员信息安全方面投入的资源(如技术、人员培训)是否足够?
非常足够
基本足够
一般,有待加强
明显不足
无法判断
基于您对本购物中心/门店会员信息保密工作的整体感受,您有多大可能向亲友推荐其会员服务?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果发生会员信息泄露事件,您对本购物中心/门店的危机处理能力和后续补偿措施有多大信心?
非常有信心
比较有信心
信心一般
比较没信心
完全没信心
未考虑过此问题
您希望通过哪些渠道了解更多关于会员信息安全与隐私保护的信息?(可多选)
门店公告/宣传册
官方网站/APP/小程序
会员活动/讲座
短信/邮件通知
社交媒体账号
无需了解
总体而言,您对本购物中心/门店当前的会员信息保密工作感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
对于进一步加强会员信息保密工作,您有哪些具体的意见或建议?(例如:政策透明度、技术手段、员工培训、沟通渠道等)
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