您最近一次到店的主要目的是？
购物消费
兑换积分/礼品
参与会员活动
售后服务/咨询
其他
整体而言，您对我们商场购物环境的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对商场内商品陈列与导购标识的清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购物过程中，是否方便地找到了需要的商品？
非常方便，导购/标识很清晰
比较方便，但需要自己寻找
不太方便，找不到目标商品
没有尝试寻找
请评价您对商场一线服务人员（如导购、收银、咨询台）服务态度的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们服务人员的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，基本能满足需求
一般，有待提升
不太专业，无法有效帮助我
您有多大可能向您的亲友推荐我们商场？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)
您通常通过哪些渠道了解我们的会员活动或促销信息？（可多选）
商场微信公众号
手机短信
会员专属APP
店内海报/广播
导购员告知
亲友告知
其他
您对我们通过上述渠道发布信息的及时性和准确性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾使用过我们的会员积分兑换礼品或优惠？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此功能
若您使用过积分兑换，请评价该过程的便捷性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们未来增加哪些类型的会员权益或活动？（可多选）
更多专属折扣/优惠券
生日/节日特别礼遇
会员专属新品体验/预售
线下主题沙龙/手作课程
积分兑换更多样化礼品
高端会员专属服务
其他
当您需要售后服务（如退换货、维修、投诉）时，您对处理流程的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后服务在哪个方面最需要改进？
响应速度
处理效率
解决方案的合理性
服务人员的态度
目前很满意，无需改进
与其他同类商场相比，您认为我们最大的优势是什么？
商品品牌与种类
价格与促销力度
购物环境与设施
会员服务与权益
地理位置与交通
无明显优势
与其他同类商场相比，您认为我们最需要改进的是什么？
商品品牌与种类
价格与促销力度
购物环境与设施
会员服务与权益
地理位置与交通
无明显短板
您未来继续在我们商场消费的意愿如何？
非常愿意，是首选商场
比较愿意，会优先考虑
一般，看情况而定
不太愿意，会减少频率
不愿意，将转向其他商场
对于提升您的会员体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如服务细节、商品需求、活动创意等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们商场的消费金额大致在？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上