您本次调研的身份是？
购物中心顾客
门店员工
门店管理人员
其他相关人员
您在过去一年中，是否亲身经历过或观察到所在购物中心/门店的应急事件？（如：火警、停电、医疗急救、治安事件等）
整体而言，您对当前购物中心/门店的应急处理能力满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当应急广播或警报响起时，您认为信息的清晰度和可理解性如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，部分信息模糊
比较混乱，难以理解
完全没有听到/注意到广播
您认为购物中心/门店内应急疏散标识（如安全出口、方向指示）的设置是否明显、充足？
非常明显且充足
比较明显
一般，部分区域标识不清
比较隐蔽或不足
完全没有注意到
在您经历或了解的应急事件中，现场工作人员（如保安、店员、管理人员）主要采取了哪些应对措施？（可多选）
迅速引导疏散
使用消防/急救设备
通过广播稳定现场情绪
设立警戒区域
及时联系外部救援（如119、120）
未观察到有效行动
其他
您对现场工作人员在应急事件中的响应速度评价如何？（1分=非常缓慢，5分=非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对现场工作人员在应急事件中的专业程度（如操作流程、沟通方式）评价如何？（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解或见过购物中心/门店内的主要应急设施（如灭火器、消防栓、急救箱）的位置？
非常清楚，且知道如何使用
知道大致位置，但不太会用
好像见过，但记不清具体位置
完全没注意过
您认为这些应急设施的日常维护与检查状况如何？
维护良好，标识清晰
基本完好，但部分有灰尘
部分设施有损坏或过期迹象
不清楚维护状况
购物中心/门店是否组织过应急知识培训或疏散演练？
是，定期组织且参与过
是，组织过但未参与
听说过，但未实际组织
从未组织过
不清楚
如果组织过，您认为此类培训或演练的实际效果如何？（1分=流于形式，毫无帮助，5分=非常实战，受益匪浅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前应急处理流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）
预警与信息传递
人员疏散引导
现场指挥与协调
应急设施配备与维护
员工应急培训
事后安抚与沟通
与外部救援力量的衔接
其他
在应急事件结束后，您是否接收到来自购物中心/门店的情况说明或后续服务？
是，有官方说明和关怀
有一些口头解释
完全没有后续沟通
不适用（未经历完整事件）
基于您目前的体验，您有多大意愿向他人推荐本购物中心/门店（考虑到其安全与应急管理水平）？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）
与您去过的其他同类购物中心相比，您认为本购物中心/门店的应急处理能力处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
处于平均水平
略逊于其他
明显不如其他
无法比较
对于提升购物中心/门店的应急处理能力与服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每周光顾该购物中心的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
几乎每天
不适用（员工/管理身份）