您是否在该门店亲身经历过或观察到任何需要启动应急处理的事件？（如：火警、停电、顾客突发疾病、商品大面积泄漏、安全疏散等）
整体而言，您对该门店的应急处理能力满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该门店的应急设施（如灭火器、疏散指示牌、急救箱等）是否齐全、易于找到且状态良好？
非常齐全且状态好
基本齐全，状态尚可
部分缺失或损坏
严重缺失或多数损坏
不清楚
当店内广播或员工发出应急指令（如疏散通知）时，其清晰度和可理解度如何？
非常清晰，易于理解
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊或没有听到
在您经历或观察到的应急事件中，门店员工的反应速度如何？
反应非常迅速
反应比较迅速
反应速度一般
反应较慢
反应迟缓或不知所措
不适用
您认为门店员工在应急事件中的行为是否专业、有序？
非常专业有序
比较专业有序
一般
有些混乱
非常混乱
不适用
您认为该门店在应急处理方面，哪些环节做得比较好？（可多选）
应急设施完备
员工培训到位，反应迅速
沟通清晰，指令明确
疏散通道畅通
事后安抚与处理得当
预案完善，流程清晰
以上均未发现
不清楚
您认为该门店在应急处理方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
增加及维护应急设施
加强员工应急培训与演练
改善应急广播与沟通系统
确保疏散通道与出口畅通
优化应急预案与流程
提升事后处理与客户关怀
加强日常安全隐患排查
其他
该门店是否定期进行应急演练（如消防演习），您是否知晓或参与过？
是，定期进行且我知晓/参与过
是，但我未参与过
否，从未进行过
不清楚
如果未来发生应急事件，您对该门店能够妥善处理的信心程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他同类超市相比，您认为该门店的应急处理能力处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
无法比较
请分享一次您印象深刻的、关于该门店应急处理（无论好坏）的具体经历或观察。
对于提升综合超市门店的应急处理能力与顾客安全感，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每周光顾该超市的频率是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
不适用（非顾客）