您最近一次在本商场进行投诉或建议反馈，大约是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上或从未投诉过
您当时是通过哪种主要渠道进行投诉或反馈的？
商场服务台
现场工作人员
商场官方客服电话
商场官方网站/APP
社交媒体平台
其他
请评价您当时寻找投诉渠道的便捷程度。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商场内关于投诉流程、渠道的指引（如标识、告示等）是否清晰可见？
您对当时接待您投诉的工作人员（或客服）的响应速度满意吗？
您对当时接待您投诉的工作人员（或客服）的服务态度满意吗？
工作人员是否清晰地向您说明了投诉处理的流程和预计的解决时间？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般
否，比较模糊
否，完全没有说明
您是否通过某种方式（如短信、电话、APP通知）收到了关于投诉处理进展或结果的反馈？
是，及时收到了反馈
是，但反馈不够及时
否，未收到任何反馈
不适用（当场已解决）
您对投诉处理结果的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
问题尚未解决
从提出投诉到问题得到初步响应或解决，您觉得整体时效性如何？
您认为目前商场的投诉处理流程，在哪些方面有待改进？（可多选）
增加投诉渠道（如线上即时通讯）
优化投诉指引标识
提升一线员工处理权限与能力
加快响应与处理速度
加强处理进展的主动告知
简化投诉表单或流程
提升处理结果的公平性与合理性
其他
如果未来遇到问题，您有多大可能性会再次选择通过本商场的渠道进行投诉或反馈？
基于您本次（或过往）的体验，您有多大可能向亲友推荐本商场的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体而言，您对在本商场进行投诉处理的整体便捷性满意度如何？
对于提升本商场投诉处理的便捷性与效率，您是否有任何具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月来本商场购物的频率大约是？
每周2次或以上
每周1次
每月2-3次
每月1次
少于每月1次