您最近一次在本次调研的综合超市门店购物，大约是在什么时候？
您是否曾在该门店有过投诉或寻求问题解决的经历？
是，有过投诉
是，仅寻求过问题解决（如换货、咨询）
否，从未有过
当您遇到问题时，您首先会通过哪种渠道尝试联系或寻找门店？
直接前往门店服务台
拨打门店公示的电话
通过超市官方App/小程序
通过超市官方网站
通过第三方平台（如美团、大众点评）留言
其他
您认为门店公示的投诉/服务渠道（如服务台位置、联系电话）是否清晰易找？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店服务台的位置设置是否便利？
非常便利，位于入口或显眼处
比较便利，稍加寻找即可找到
一般，需要询问或寻找一会儿
不太便利，位置隐蔽
不清楚/未使用过
您通过电话联系门店时，接通人工服务的便捷程度如何？
非常便捷，快速接通
比较便捷，等待时间可接受
一般，等待时间较长
不太便捷，经常占线或无人接听
未尝试过电话联系
您通过线上渠道（App/小程序/官网）提交问题时，操作流程是否便捷易懂？
非常便捷，流程清晰
比较便捷，基本能完成
一般，有些步骤令人困惑
不太便捷，流程复杂难懂
未尝试过线上渠道
总体而言，您有多大可能向亲友推荐通过该门店的渠道进行投诉或问题反馈？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当您到达服务台或联系上工作人员后，对方的态度如何？
非常热情主动
比较友好礼貌
态度一般，公事公办
态度冷淡，不耐烦
未接触过
工作人员对您问题的理解能力和响应速度如何？
能快速理解并积极回应
经过解释后能理解并回应
理解较慢，回应迟疑
难以理解问题，沟通困难
未接触过
您认为门店处理投诉或问题的流程是否高效？
非常高效，问题迅速得到解决
比较高效，在合理时间内解决
效率一般，解决时间较长
效率较低，拖延推诿
未经历过完整处理流程
在您看来，目前门店投诉处理流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
渠道多样性（增加更多反馈方式）
渠道可达性（确保电话、线上渠道畅通）
响应速度
工作人员服务态度
问题解决的专业能力
处理结果的反馈与跟进
流程透明度
其他
问题解决后，门店是否会主动向您反馈处理结果或进行回访？
每次都会
大多数时候会
偶尔会
从未有过
问题未得到过解决
您对门店投诉处理结果的最终满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他零售超市相比，您认为该门店的投诉处理便捷性处于什么水平？
明显优于其他超市
略优于其他超市
与其他超市差不多
略差于其他超市
明显差于其他超市
无法比较
便捷的投诉处理服务，是否会增加您再次光顾该门店的意愿？
会显著增加
会有所增加
影响不大
不会增加
反而会降低
请您为提升本超市门店投诉处理的整体便捷性与满意度，提出最宝贵的一条建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上