您最近一次在购物中心门店进行投诉或寻求帮助，大约是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
从未有过相关经历
您当时是通过哪种主要渠道进行投诉或反馈的？
直接向门店店员/主管反映
通过购物中心服务台
拨打门店/购物中心客服热线
通过购物中心官方APP/小程序
通过购物中心官方网站/在线客服
通过社交媒体平台（如微博、微信）
其他
请评价您当时寻找投诉渠道的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您当时是否能够快速找到明确的投诉指引（如标识、告示、联系方式）？
是的，非常清晰且容易找到
基本可以，但需要花点时间寻找
不太容易，指引不够明显
完全找不到相关指引
请评价您当时与投诉受理人员（如店员、客服）初次沟通的顺畅程度。（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉过程中，您遇到了哪些不便？（可多选，若无不经历可跳过）
等待受理时间过长
不同员工/部门间互相推诿
受理人员态度不佳
流程复杂，需要重复描述问题
无法提供有效的投诉凭证（如受理单号）
投诉渠道在工作时间外无法使用
没有遇到明显不便
您是否能够方便地查询到投诉处理的进度？
可以，有明确的进度查询渠道（如电话、在线查询）
可以，但需要主动联系询问
不可以，没有提供进度查询方式
不适用/未尝试查询
请评价投诉处理结果的反馈速度。（1分表示非常缓慢，5分表示非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最终的投诉处理结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
处理尚未完成/未收到结果
请评价投诉处理人员解决问题的专业性和有效性。（1分表示非常不专业/无效，5分表示非常专业/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次投诉处理经历是否影响了您对该门店或购物中心的整体印象？
有积极影响，处理得当提升了我的好感
没有明显影响
有消极影响，处理不佳降低了我的好感
基于您此次（或过往）的投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐来此购物中心消费？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为购物中心在提升投诉处理便捷性方面，最应优先改进哪些环节？（可多选）
增加并明确公示投诉渠道（如二维码、热线）
简化投诉流程，减少中间环节
加强一线员工投诉受理培训
建立更高效的跨部门协同处理机制
提供实时、透明的处理进度查询
优化非工作时间（如夜间、节假日）的投诉响应
提升处理结果的公平性和合理性
未来若遇到问题，您更倾向于首选哪种投诉方式？
面对面与门店人员沟通
通过购物中心统一的客服热线
通过购物中心官方APP/小程序在线提交
通过社交媒体公开反馈
视问题严重程度和紧急情况而定
对于购物中心如何让顾客的投诉变得更方便、更高效，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾该购物中心的频率大约是？
每周多次
每周1次
每月2-3次
每月1次
每季度1次或更少