您本次投诉的主要类型是什么？
商品质量问题
服务态度问题
退换货流程问题
价格/促销问题
环境卫生/安全问题
其他
您是通过哪个渠道进行投诉的？
门店现场反馈
客服热线
官方网站/App
社交媒体
第三方投诉平台
其他
从您提出投诉到首次收到门店回复，大约间隔了多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
至今未收到回复
请对门店处理您投诉的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店处理您投诉时的沟通态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐本门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
本次投诉处理是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
您认为门店在本次投诉处理中，最需要改进的环节是？
响应速度
沟通态度与专业性
解决方案的合理性
问题解决的彻底性
后续跟进与反馈
其他
在处理过程中，门店是否采取了以下措施？（可多选）
诚挚道歉
解释问题原因
提供补偿（如折扣、赠品、退款等）
承诺流程改进
安排专人跟进
未采取有效措施
如果进行了回访，请对回访的及时性和有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您在其他购物中心的类似经历相比，本次投诉处理体验如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
无类似经历
经过本次投诉处理，您对这家门店的整体信任度有何变化？
哪些因素会促使您在未来遇到问题时再次选择向门店反馈？（可多选）
本次良好的处理体验
相信门店会改进
问题能得到快速解决
有便捷的反馈渠道
对品牌有忠诚度
其他
请您分享一个具体的建议，以帮助我们改进投诉处理流程或服务质量。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常光顾本购物中心的频率是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
每年几次
首次光顾