您本次光临本商场的主要目的？
购物
餐饮/娱乐
办理业务（如会员、退换货）
闲逛/路过
其他
您本次光临的时间段属于？
工作日晚上（18:00后）
周末全天
节假日全天
其他非高峰期
整体而言，您对本次高峰期购物体验的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为高峰期门店入口的客流疏导（如测温、安检）效率如何？
非常缓慢，造成长时间排队
比较缓慢
一般，可以接受
比较高效
非常高效，几乎无需等待
在寻找您需要的商品或品牌时，高峰期店内导视系统或工作人员的指引是否清晰有效？
非常不清晰，很难找到
不太清晰
一般
比较清晰有效
非常清晰有效
在商品咨询环节（如询问价格、功能、库存），您获得工作人员帮助的等待时长大约是？
几乎无人响应
超过10分钟
5-10分钟
2-5分钟
2分钟以内
高峰期收银/结账环节的排队等待时间，您认为如何？
极长，难以忍受
较长，但可以忍耐
一般，符合预期
较短，比较满意
非常快，几乎无需等待
基于本次高峰期的体验，您有多大可能向亲友推荐本商场？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您是否使用了自助收银机？如果使用，对其效率的评价是？
使用了，非常高效便捷
使用了，但设备反应慢或操作复杂
使用了，但遇到故障需要帮助
未使用，因为排队人多或不会操作
未使用，更倾向人工服务
您认为在高峰期，哪些服务环节的效率最亟待提升？（可多选）
入口安检/验码
停车场寻位与出入
店内导购与咨询
试衣间排队与管理
收银台结账
售后服务（退换货、开发票）
餐饮区等位与出餐
高峰期，商场广播、电子屏等公共信息提示（如促销、安全提示）是否清晰及时？
非常不清晰/不及时
不太清晰/及时
一般
比较清晰/及时
非常清晰/及时
您认为高峰期的店内环境卫生（如地面、卫生间、休息区）保持得如何？
非常差，脏乱明显
比较差
一般
比较好
非常好，整洁有序
您观察到的工作人员在高峰期的服务状态总体如何？
非常忙碌混乱，无暇顾及顾客
比较忙碌，响应较慢
有条不紊，但略显紧张
高效专业，应对自如
热情主动，远超预期
与您去过的其他同类商场相比，您对本商场高峰期服务效率的评分是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为提升高峰期体验，您更希望商场优先增加哪些服务设施或方式？（可多选）
更多自助收银机
手机扫码购/快速支付通道
线上排队取号系统
增加临时服务台或流动服务人员
优化手机App室内导航功能
提供高峰期专属优惠或积分奖励
对于提升本商场在客流高峰期的整体服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）