您最近一次光顾本百货商场是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您是否曾有过在本百货商场进行投诉或寻求问题解决的经历？
您是通过哪些渠道了解到本百货商场的投诉方式的？（可多选）
商场内公告牌/指示牌
购物小票/凭证背面
商场官方网站
商场官方微信公众号/小程序
商场服务台咨询
朋友/家人告知
其他
您认为本百货商场提供的投诉渠道数量是否充足？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您知道或使用过本百货商场的哪些投诉渠道？（可多选）
现场服务台
客服热线电话
官方网站投诉表单
官方微信公众号/小程序在线客服
电子邮件
社交媒体平台（如微博）私信
商场意见箱
其他
在您看来，最方便快捷的投诉渠道是哪一个？
现场服务台
客服热线电话
官方网站投诉表单
官方微信公众号/小程序在线客服
电子邮件
社交媒体平台私信
商场意见箱
不清楚
您对投诉渠道的易用性（如操作简便、指引清晰）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉渠道的响应速度（如接通电话、收到自动回复）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉渠道的反馈跟进（如专人联系、进度告知）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉处理结果的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道（如网站、微信）与线下渠道（如服务台、电话）的投诉体验一致性如何？
非常一致
比较一致
一般
不太一致
非常不一致
未使用过线上/线下渠道
您认为现有投诉渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
增加更多渠道（如App内嵌）
提升渠道可见度/宣传
简化投诉流程
加快响应速度
加强处理进度透明度
提升客服人员专业能力
优化线上渠道操作界面
其他
如果遇到问题，您未来更倾向于首选哪种渠道进行投诉？
现场服务台（面对面沟通）
电话热线（即时语音沟通）
微信/小程序在线客服（图文沟通）
官方网站/邮件（书面沟通）
社交媒体公开反馈（希望引起关注）
视具体情况而定
总体而言，您对本百货商场投诉渠道的多样性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您向朋友或家人推荐来本商场购物的可能性有多大？
对于完善本百货商场的投诉与建议反馈体系，您还有什么具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的购物频率是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少