零售超市生鲜区服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!为了更好地了解您对我们超市生鲜区的购物体验与服务感受,我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进,为您提供更优质的服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟,感谢您的支持!
您本次光临的是哪家超市?
超市A
超市B
超市C
其他
您光顾超市生鲜区的频率大约是?
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每2周1次
每月1次或更少
您通常的购物时段是?
上午(8:00-12:00)
中午(12:00-14:00)
下午(14:00-18:00)
晚上(18:00以后)
请对生鲜区的整体环境整洁度(地面、货架、设备等)进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对生鲜区的空气质量(无异味、通风良好)进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为生鲜区的商品陈列是否清晰、易于寻找?
非常清晰,一目了然
比较清晰,基本能找到
一般,有时需要寻找
比较混乱,不易寻找
非常混乱,很难找到
您最常购买以下哪些品类的生鲜商品?(可多选)
蔬菜
水果
鲜肉/禽肉
水产/海鲜
熟食/凉菜
面点/烘焙
乳制品/蛋类
豆制品
请对您最常购买品类的商品新鲜度进行评分(1-5分,1分表示非常不新鲜,5分表示非常新鲜)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对生鲜商品的包装(密封性、信息标签、外观)进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为生鲜商品的价格标签是否清晰、准确?
非常清晰准确
大部分清晰准确
一般,偶有模糊或错误
经常不清晰或不准确
非常混乱
您对生鲜区的价格水平(性价比)感受如何?
物超所值,非常划算
价格合理,可以接受
价格偏高,但能理解
价格过高,难以接受
不太关注价格
请对生鲜区员工的着装整洁度与专业性进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助(如询问商品位置、获取商品等)时,员工的响应速度如何?
非常迅速,主动提供帮助
比较及时,询问后会提供帮助
一般,需要等待一会儿
比较迟缓,需要多次询问
基本找不到员工帮助
请对员工的服务态度(礼貌、耐心、热情)进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对生鲜区的试吃活动或新品推广活动的感受是?
非常喜欢,经常参与
还不错,偶尔会尝试
一般,没什么感觉
不太喜欢,很少参与
从未遇到过此类活动
请对生鲜区的补货及时性(货架空置时间短)进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前生鲜区在哪些方面最需要改进?(可多选)
商品新鲜度
商品种类丰富度
商品价格
环境卫生
员工服务
补货速度
商品陈列
促销活动
其他
与您光顾的其他超市相比,本超市生鲜区的整体表现如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您有多大可能向您的亲友推荐来本超市购买生鲜商品?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于提升本超市生鲜区的服务与购物体验,您还有什么具体的意见或建议?(选填)
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