您在过去一年内，是否有过在本购物中心门店的消费或服务投诉经历？
是，我有过投诉经历
否，我没有投诉经历，但了解或使用过投诉渠道
否，我既无投诉经历也不了解投诉渠道
您最常光顾的本购物中心门店类型是？
大型综合超市
品牌专卖店/专柜
餐饮店
娱乐体验店（如影院、游乐场）
生活服务店（如美发、维修）
其他
您主要通过哪些渠道了解到本购物中心的投诉方式？（可多选）
门店内公示（如服务台标识、海报）
购物小票或商品标签
购物中心官方网站
购物中心官方App/小程序
社交媒体平台（如微信公众号、微博）
朋友或家人告知
从未特意关注过
您认为本购物中心门店提供的投诉渠道种类是否丰富多样？
您认为一个理想的购物中心应提供哪些投诉渠道？（可多选）
门店现场服务台/客服中心
电话投诉热线
官方网站投诉入口
官方App/小程序在线客服
电子邮件投诉
社交媒体平台留言/私信
意见箱（实体或电子）
与店长/经理直接沟通
您是否曾尝试使用过本购物中心的线上投诉渠道（如官网、App、社交媒体）？
是，使用过且成功提交
是，尝试过但未成功提交
否，知道但从未使用
否，不知道有线上渠道
如果您使用过线上投诉渠道，对其操作便捷性的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未使用过）
您认为通过电话热线进行投诉的接通效率和等待时长如何？
接通迅速，等待时间短
接通尚可，等待时间可以接受
接通较慢，等待时间较长
经常无人接听或占线
不清楚/未使用过
您对门店现场服务台处理投诉的响应速度评价如何？
响应非常迅速
响应比较及时
响应速度一般
响应较慢
未在现场投诉过
在您看来，不同投诉渠道（如线上、电话、现场）的处理流程和反馈标准是否一致？
完全一致，体验统一
基本一致，略有差异
不太一致，差异明显
完全不一致，各行其是
不清楚
请为您最近一次使用的投诉渠道的整体体验打分（1分为非常差，5分为非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有投诉渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
渠道知晓度低，不易发现
操作流程复杂繁琐
响应和处理速度慢
不同渠道信息不互通
投诉后反馈不及时或没有反馈
渠道安全性或隐私保护令人担忧
其他
您是否愿意通过扫描商品二维码等方式，直接链接到投诉页面进行反馈？
非常愿意，很方便
可以尝试，看具体情况
无所谓
不太愿意，担心隐私
非常不愿意
如果购物中心引入AI智能客服处理简单投诉咨询，您的接受度如何？
非常接受，能快速解决简单问题
比较接受，但希望可转人工
一般，持观望态度
不太接受，更信任人工服务
完全不接受
您认为投诉渠道的多样性，对提升您对购物中心整体服务质量的信任度影响大吗？
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响较小
没有影响
当遇到问题时，您更倾向于首选哪种性质的投诉渠道？
匿名渠道（如匿名热线、在线表单）
实名渠道（如需要登记个人信息）
视问题严重程度而定
无所谓
您希望投诉后，通过何种方式收到处理进展或结果反馈？
原渠道反馈（如在App内通知）
短信通知
电话回访
电子邮件
不需要特别通知，我自行查询
其他
您认为购物中心是否有必要定期通过问卷等形式，主动调研顾客对投诉渠道的满意度？
非常有必要
比较有必要
无所谓
不太有必要
完全没必要
对于完善本购物中心门店的投诉渠道建设，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上