您通常通过什么渠道下单？（如：APP、小程序、网页）
手机APP
微信/支付宝小程序
电脑网页
电话订购
请对配送人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员在联系您时（如电话、短信），沟通是否礼貌、清晰？
非常礼貌清晰
比较礼貌清晰
一般
不太礼貌清晰
非常不礼貌清晰
配送员在交接商品时，是否耐心、细致？（如轻拿轻放，主动核对商品）
非常耐心细致
比较耐心细致
一般
不太耐心细致
非常不耐烦
当您对订单有疑问或需要帮助时，配送员的表现如何？
积极主动，有效解决
态度尚可，尽力协助
反应平淡，应付了事
态度不耐烦，推诿回避
未遇到过此类情况
配送员的着装和个人仪表是否整洁、专业？
非常整洁专业
比较整洁
一般
不太整洁
非常不整洁
配送员是否遵守了您指定的配送要求？（如放置门口、联系家人等）
完全遵守
基本遵守
部分遵守
基本未遵守
完全未遵守
基于本次配送服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为配送人员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通礼貌
主动热情
耐心细致
专业可靠
解决问题能力强
仪表整洁
守时守信
您认为配送人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）
沟通语气和方式
主动服务意识
处理问题的耐心
专业性（如商品知识）
个人形象与卫生
遵守客户要求
其他
与您使用过的其他生鲜平台相比，我们的配送服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
配送员的服务态度是否影响了您再次下单的意愿？
积极影响，更愿意下单
略有积极影响
没有影响
略有消极影响
消极影响，减少下单
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）配送服务经历。
您是否愿意接受我们后续就配送服务的改进进行电话回访？
对于提升配送人员的服务态度和专业性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上