零售行业线上生鲜店客服专业性满意度调研

您最近一次使用本线上生鲜店客服服务是在什么时候？

您当时联系客服的主要原因是？

您通过哪种渠道联系了客服？

请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

请对客服人员的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对客服人员对商品知识的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

请对客服人员对订单流程的熟悉程度进行评分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

请对客服人员处理您问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

客服人员是否准确理解了您的问题？

客服人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的线上生鲜店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

您认为客服人员在哪些方面表现突出？（可多选）

您认为客服服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

与您接触过的其他线上零售平台客服相比，您如何评价我们的客服？

本次客服体验是否增强了您对本平台的信任感？

请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客服服务经历或具体细节：

您未来是否愿意再次使用我们的客服服务？

对于提升我们客服团队的整体专业性，您还有什么具体的意见或建议？

您的年龄段是？

您平均每月在我们的线上生鲜店消费几次？