您通常选择哪个时间段下单?
上午 (6:00-12:00)
中午 (12:00-14:00)
下午 (14:00-18:00)
晚上 (18:00-22:00)
深夜 (22:00-次日6:00)
总体而言,您对最近一次订单从下单到完成分拣(即“等待配送”状态)的**速度**满意度如何?(0分代表“非常不满意”,10分代表“非常满意”)
请对订单分拣速度的**稳定性**进行评分(即无论何时下单,分拣速度都保持相近水平)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为订单分拣速度对您的整体购物体验影响有多大?
影响非常大,是决定是否复购的关键
影响较大,会影响我的评价
有一定影响,但不是主要因素
几乎没有影响
不确定
在您看来,哪些因素最可能影响订单分拣速度?(多选)
下单时段(高峰期/非高峰期)
订单商品数量与复杂度
生鲜商品的特殊处理要求(如活鲜、冰鲜)
店内库存情况
促销活动期间订单量激增
其他(请在后文说明)
与您使用过的其他线上生鲜平台相比,我们的订单分拣速度处于什么水平?
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有使用过其他平台
当您发现订单分拣速度较慢时,您通常如何应对?
耐心等待,理解高峰期
联系客服询问进度
取消订单,重新下单或换平台
下次减少在该平台下单
没有遇到过速度慢的情况
如果我们的订单分拣速度能进一步提升,您最希望改善的是哪个具体环节?(例如:更快的拣货确认、更高效的打包速度等)
您是否愿意为“极速分拣”(例如承诺30分钟内完成分拣)服务支付少量额外费用?
非常愿意
比较愿意
一般,看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您希望通过哪些渠道获知订单分拣的实时进度?(多选)
APP/小程序内的进度条
短信通知
推送通知
无需特别通知,看最终送达时间即可
其他
请对“订单分拣信息透明度”(如预计分拣完成时间、当前状态提示)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在分拣速度与分拣准确性(如商品无错漏、品质完好)之间,您更看重哪一个?
分拣速度,越快越好
分拣准确性,准确最重要
两者同样重要,需平衡
视商品类型而定(如急需品重速度,贵重品重准确)
关于提升订单分拣速度,您是否有其他具体的意见或建议?
基于您目前的体验,您未来继续在我们平台下单的可能性有多大?
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上