您最近一次退换货的主要商品类型是？
新鲜果蔬
肉类/水产
冷藏/冷冻食品
包装食品/饮料
日用品
其他
您上次退换货的主要原因是什么？
商品不新鲜/变质
商品破损/包装问题
商品与描述不符
买错/不想要了
其他
您是通过哪种方式发起退换货的？
直接到店处理
通过线上APP/小程序联系客服
电话联系门店
其他
请评价您对退换货政策（如退换货期限、商品范围）的清晰度和合理性（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对退换货申请流程（如申请渠道、所需凭证）的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请评价门店工作人员处理您退换货请求时的响应速度和态度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价退换货处理结果的满意度（如退款到账速度、换货商品质量）（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为退换货过程中最耗时的环节是？
查找政策/联系客服
准备凭证（小票、照片等）
前往门店/等待处理
审核与确认
退款/换货执行
您认为哪些因素会阻碍您进行退换货？（可多选）
流程太复杂
时间成本高（如需要专门去门店）
担心商家不认账或扯皮
觉得商品价值不高，嫌麻烦
不清楚具体的退换货政策
其他
综合考虑，您有多大可能向亲友推荐这家生鲜店的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最希望社区生鲜店在退换货服务上增加或改进哪些功能？（可多选）
更灵活的线上申请与审核
提供上门取退换货商品服务
更长的无理由退换货时间
更清晰的商品质量与退换标准公示
更快捷的退款到账渠道（如原路秒退）
其他
如果提供线上“一键退换”功能（拍照上传即可申请），您会更多地使用退换货服务吗？
对于提升社区生鲜店退换货服务的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用哪种方式在社区生鲜店购物？
线下门店购买
线上APP/小程序下单，线下自提
线上APP/小程序下单，配送到家