您最近一次向本超市进行投诉，距今大约多久？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
您当时的投诉渠道是什么？
门店现场反馈
客服热线/电话
官方APP/小程序
社交媒体/点评网站
其他
您投诉的主要问题涉及哪些方面？（可多选）
商品质量（如腐烂、变质）
商品价格/标签错误
商品缺货/品类不全
服务态度不佳
环境卫生问题
排队等候时间过长
线上订单配送问题
售后服务/退换货
其他
总体而言，您对本次投诉处理过程的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
超市客服人员首次响应您的投诉是否及时？
非常及时（当天内）
比较及时（1-2天内）
一般（3-5天内）
不及时（超过5天）
至今未得到响应
您对客服人员的沟通态度和专业性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
超市方面提出的解决方案，您是否感到满意？
非常满意，完全解决问题
基本满意，解决方案可接受
一般，部分问题得到解决
不满意，解决方案不合理
非常不满意，问题未得到解决
最终解决方案是否得到了有效执行和落实？
是，已完全落实
是，大部分已落实
部分落实
否，未落实
不确定
基于此次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我们的超市？（0-10分，0为绝无可能，10为极有可能）
本次投诉处理经历对您未来继续在本超市购物的意愿有何影响？
大幅提升
略有提升
没有影响
略有降低
大幅降低，不再光顾
您认为本超市在投诉处理方面最需要改进的是什么？（可多选）
响应速度
沟通态度
处理流程透明度
解决方案的合理性
执行与跟进
多渠道投诉便利性
员工培训
其他
与您接触过的其他零售商家相比，您认为本超市的投诉处理水平如何？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
请分享一次您认为处理得最好或最差的投诉经历的具体细节，这对我们改进工作非常有帮助。
对于如何优化我们的投诉处理流程和服务，您还有什么具体的建议或期望？