您在过去一年内，是否曾在线上生鲜平台（如盒马、叮咚买菜、每日优鲜等）有过退换货经历？
您最常使用的线上生鲜平台是？
盒马鲜生
叮咚买菜
每日优鲜
美团买菜
京东到家
其他
您认为线上生鲜商品的退换货标准（如商品损坏、不新鲜、重量不足等）是否合理？
您对退换货过程中客服人员的服务态度和专业性是否满意？
您认为“生鲜商品一经售出概不退换”这类条款在多大程度上是合理的？
完全合理，生鲜易腐
基本合理，但应有例外
不太合理，应保障消费者权益
完全不合理，应提供无理由退换
您通常因为哪些原因申请线上生鲜商品的退换货？（可多选）
商品不新鲜/变质
商品破损/漏液
商品与描述严重不符
重量/数量不足
送错商品
个人原因（如买错、不想要了）
其他
您认为哪些因素会影响您对退换货政策的满意度？（可多选）
政策条款的清晰度
申请流程的便捷性
审核通过的速度
客服沟通的顺畅度
退款/换货的执行效率
政策本身的宽容度（如是否支持无理由）
其他
您是否遇到过因退换货政策限制（如不支持无理由、时效过短）而无法成功退换货的情况？
如果平台提供“坏品包赔”或“品质无忧”等增值服务（需额外付费或满足一定条件），您是否会考虑使用？
非常愿意
可能会考虑
看具体情况
不太愿意
完全不愿意
综合考虑政策、流程和服务，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用生鲜平台的退换货服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与线下超市/菜市场相比，您认为线上生鲜平台的退换货政策整体上如何？
线上政策更优，更有保障
两者差不多
线下处理更灵活方便
没有可比性
您认为当前线上生鲜退换货政策最需要改进的方面是？
放宽退换货条件（如支持无理由）
延长申请时效
简化申请与审核流程
提升客服响应与处理速度
明确赔偿标准
其他
总体而言，您对当前线上生鲜店的退换货政策合理性满意度如何？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于线上生鲜平台的退换货政策与服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
461-55岁
56岁及以上
您通常的线上生鲜订单金额范围是？
50元以下
50-100元
101-200元
201-500元
500元以上