您最近一次向本社区生鲜店提出投诉或建议是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时投诉的主要问题类型是？
商品质量（如腐烂、不新鲜）
商品价格或计价错误
服务态度不佳
环境卫生或购物环境
配送问题（如延迟、错送）
会员或促销活动问题
其他
您是通过哪种渠道进行投诉的？
门店现场向员工反映
拨打客服电话
通过线上APP/小程序反馈
通过社交媒体（如微信群）
其他
从您提出投诉到首次收到回复，等待了多长时间？
当天内
1-2天
3-7天
超过一周
至今未收到回复
接待或处理您投诉的工作人员，其服务态度如何？
非常专业、耐心
比较礼貌、积极
态度一般
有些不耐烦
态度恶劣
工作人员对您投诉问题的理解是否准确？
完全理解，抓住了核心
基本理解
理解有偏差
完全没理解我的问题
工作人员是否向您清晰解释了问题产生的原因？
解释得非常清晰透彻
有解释，但不够详细
解释模糊，难以理解
没有进行任何解释
针对您的投诉，门店最终提供的解决方案是？
退款
换货
补偿优惠券/赠品
诚挚道歉
承诺改进但无实质补偿
未提供解决方案
您对最终提供的解决方案本身是否满意？
非常满意，完全解决问题
比较满意，基本可以接受
一般，勉强接受
不太满意，未达到预期
非常不满意，完全无效
解决方案是否得到了有效执行和落实？
完全落实，且执行到位
基本落实
部分落实，有折扣
承诺了但未落实
无解决方案，故不涉及
在投诉处理过程中，您感觉自己的意见是否得到了充分尊重？
非常受尊重
比较受尊重
感觉一般
不太受尊重
完全不被尊重
整体而言，您对本次投诉处理过程的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我们的社区生鲜店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
这次投诉处理经历对您未来在本店消费意愿的影响是？
大大增加，处理得很好
略有增加
没有影响
略有减少
大大减少，不会再光顾
您认为我们在投诉处理方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
投诉渠道的多样性与便捷性
首次回复的响应速度
处理人员的专业能力与态度
问题调查的深度与准确性
解决方案的合理性与灵活性
解决方案的执行力与跟进
处理过程的透明沟通
其他
对于提升我们的投诉处理服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？