零售行业车站便利店整体服务满意度调研

您好!欢迎参与本次车站便利店服务满意度调研。我们希望通过您的宝贵意见,持续提升服务质量,为您带来更便捷、舒适的购物体验。本次问卷为匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的支持与配合!
您本次光顾的车站便利店位于以下哪种类型的车站?
高铁站
普通火车站
地铁站
长途汽车站
机场
您本次光顾便利店的主要目的是?
购买食品/饮料
购买日用品/旅行用品
应急/急需
打发候车时间
其他
请对便利店的整体环境(如卫生、整洁度、温度)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店内商品的丰富程度和品类齐全度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对商品的价格合理性(与普通便利店相比)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在店内找到了您需要的商品?
完全找到
大部分找到
只找到一部分
基本没找到
请对商品的新鲜度(如面包、便当、水果等)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对收银员的服务态度与效率进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次购物时,店内客流情况如何?
非常拥挤,排队时间长
比较拥挤,需短暂排队
客流适中,无需排队
客流很少
您使用了哪些店内服务或设施?(可多选)
自助收银机
免费Wi-Fi
手机充电服务
热水/微波炉
休息区/座位
以上均未使用
请对店内服务设施(如上述所选)的可用性与便利性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与普通街边便利店相比,您认为车站便利店的服务质量如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
基于本次体验,您有多大可能向其他旅客推荐这家车站便利店?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前车站便利店最需要改进的方面是?(可多选)
降低商品价格
增加商品种类
改善店内环境与卫生
提升员工服务速度与态度
优化客流管理与排队
增加便民服务设施
延长营业时间
其他
对于提升车站便利店的服务体验,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________
您的出行频率大约是?
每周多次
每周一次
每月数次
每季度数次
每年数次
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上

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