您本次到访的是哪家便利店？
全家 FamilyMart
7-ELEVEn
罗森 LAWSON
美宜佳
便利蜂
其他
您本次光顾该便利店的大致时间是？
清晨 (6:00-9:00)
上午 (9:00-12:00)
下午 (12:00-18:00)
晚间 (18:00-22:00)
深夜 (22:00以后)
本次为您服务的收银员是否主动向您问候（如“您好”、“欢迎光临”）？
在结账过程中，收银员是否与您有眼神交流并保持微笑？
全程保持，令人舒适
偶尔有，比较自然
几乎没有或完全没有
收银员在扫描商品、告知金额、找零等环节的表述是否清晰、准确？
请为收银员的整体服务态度和专业性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有疑问（如商品价格、活动规则）时，收银员的解答态度如何？
耐心细致，主动解释
能够解答，但比较简短
不耐烦或无法解答
收银员在结账时，是否主动提醒您可以参与的优惠活动或积分？
您认为收银员处理结账流程（扫描、装袋、收款）的速度如何？
非常迅速高效
速度适中，可以接受
有些缓慢，需要等待
收银员在为您装袋时，是否考虑到商品的特性（如易碎品、冷热分开）？
非常细心，分类合理
基本会分开装
不太注意，随意装袋
在结账结束时，收银员是否使用了结束语（如“谢谢”、“请拿好”）？
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家便利店？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次服务的收银员在哪些方面做得特别好？（可多选）
热情主动的问候
亲切友善的笑容
高效专业的操作
清晰准确的沟通
耐心解答疑问
主动提供帮助（如提醒优惠）
其他
您认为本次服务的收银员在哪些方面有待改进？（可多选）
服务缺乏热情
沟通不够清晰
操作速度较慢
对顾客疑问不耐烦
未主动提供帮助或提醒
着装或仪容不整
其他
与您光顾过的其他便利店相比，本次的服务体验处于什么水平？
您在该便利店购物的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔（几个月一次）
第一次
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
对于提升便利店收银人员的服务态度，您是否有其他具体的意见或建议？