您光顾便利店的主要目的通常是？
购买食品/饮料
购买日用品
缴费/充值
取快递
其他
请对您最近一次到店时，店员在您进店时的问候（如“欢迎光临”）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店员的问候语是否清晰、自然？
非常清晰自然
比较清晰自然
一般
不太清晰自然
非常不清晰自然
请对您咨询商品时，店员的回答用语（如耐心、准确、使用敬语）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询时，店员是否使用了“请”、“您好”、“谢谢”等礼貌用语？
请对结账过程中，店员的服务用语（如确认商品、告知金额、唱收唱付）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结账时，店员是否清晰告知了您总金额和找零金额？
总是，非常清晰
通常比较清晰
有时清晰有时模糊
通常比较模糊
从未告知
您认为在哪些环节，店员的服务用语最需要规范和改进？（可多选）
顾客进店时
顾客浏览/挑选商品时
顾客咨询时
结账收银时
处理顾客投诉/疑问时
顾客离店时
请对店员在服务全程中的语气和态度（如是否热情、友善）进行整体评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过店员使用不恰当的服务用语（如不耐烦、语气生硬、用词不当）？
与您光顾过的其他便利店相比，该店店员的服务用语规范性如何？
基于服务用语的规范性，您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为统一、规范的服务用语对于提升便利店形象重要吗？
您认为哪些因素最能影响店员服务用语的规范性？（可多选）
公司培训是否到位
店长/管理者的监督与示范
店员个人的服务意识
工作繁忙程度/压力
门店的考核激励机制
其他
对于提升便利店店员服务用语的规范性，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上