您当时选择办理退换货的主要原因是什么？
商品质量问题（过期、破损等）
购买错误（拿错、买错）
商品与描述不符
个人原因改变主意
请对您办理退换货时，门店员工的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店员工处理退换货流程的专业熟练度进行评分（1-5分，1分为非常不熟练，5分为非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理退换货时，门店是否清晰告知了退换货政策（如时限、条件、凭证要求）？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，完全没有告知
不记得了
您办理退换货时，需要出示的凭证（如小票、支付记录等）是否容易找到/提供？
从您提出需求到完成退换货手续，整体耗时大约多久？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
您对退换货处理结果的满意度如何？
非常满意（成功退换）
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意（未成功退换）
在您看来，当前便利店退换货流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
政策告知清晰度
员工处理效率
凭证要求简化
可退换商品范围
退款到账速度
换货商品库存
其他
基于您最近的这次经历，您有多大可能向朋友或家人推荐在这家便利店购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果便利店提供线上申请、到店快速处理的退换货服务，您的使用意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您更倾向于哪种退款方式？
原支付路径退回（如微信/支付宝）
现金退款
便利店储值卡/礼品卡
换货或等额商品
您认为便利店是否有必要设立专门的退换货服务台或明确标识？
非常有必要
比较有必要
无所谓
不太有必要
完全没必要
对于提升便利店退换货服务的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？