您最常光顾的便利店类型是？
日系连锁（如7-11、全家、罗森）
本土连锁（如美宜佳、便利蜂、红旗连锁）
独立经营便利店
石油公司便利店（如中石化易捷）
其他
您通常因为什么原因光顾便利店？
购买食品/饮料
购买日用品
使用便民服务（如缴费、打印）
应急需求
其他
您对便利店工作人员的整体形象（着装、仪表）满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对便利店工作人员的整体服务态度满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店员在收银结账时的效率如何？
非常迅速准确
比较迅速
一般，尚可接受
有时较慢或出错
经常缓慢或出错
当您询问商品位置时，店员是否能快速、准确地为您指引？
总是能
经常能
有时能
很少能
完全不能或态度敷衍
您认为店员在哪些方面的专业知识表现较好？（可多选）
熟悉商品位置与库存
了解商品特性（如保质期、口味）
熟悉店内促销活动
熟练操作收银及自助设备
了解便民服务流程
以上均不突出
店员是否会在您购买特定商品（如便当、咖啡）时，主动提供相关建议或提醒（如加热、最佳食用时间）？
经常主动提供
偶尔会提供
只在询问时提供
从未提供过
未购买过相关商品
当店内设备（如咖啡机、微波炉）出现问题时，店员的处理方式如何？
主动告知并积极解决
告知问题但无解决方案
被动回应，处理迟缓
未察觉或不予理会
未遇到过此类情况
您对店员处理顾客投诉或特殊需求（如退换货、开发票）的能力满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向他人推荐这家便利店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为目前便利店工作人员最需要提升的专业技能是？（可多选）
商品知识与推荐
收银效率与准确性
服务态度与沟通技巧
应急问题处理能力
熟悉促销与会员活动
操作新型智能设备
外语沟通能力
其他
与大型超市或线上购物相比，您认为便利店的核心优势是否包括“店员的专业服务”？
是，非常重要
是，比较重要
一般，可有可无
不是，便利和快捷更重要
不确定
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）便利店服务经历，并简要说明原因。
您是否愿意参与后续的深度访谈，进一步探讨便利店服务细节？
（若上题选“愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或电话），我们将与您联系。