您是否了解我们便利店的退换货政策？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您获取退换货政策信息的主要渠道是？
门店内公示
购物小票/收据
店员告知
公司官方网站/APP
社交媒体/朋友告知
请对退换货政策的“清晰易懂程度”进行评分（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退换货政策的“公平合理性”进行评分（1分=非常不公平，5分=非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前退换货政策在哪些方面是合理的？（可多选）
退换货时间期限
对商品状态的要求（如包装完好）
退换货所需凭证（如小票）
可退换的商品范围
退款方式（原路返回/现金等）
处理流程的便捷性
您认为目前退换货政策在哪些方面有待改进？（可多选）
退换货时间期限过短
对商品状态要求过于严格
所需凭证过于繁琐
可退换的商品范围过窄
退款方式不够灵活
处理流程复杂耗时
其他
您是否有过在我们便利店申请退换货的经历？
是，成功办理过
是，但未能成功办理
否，从未申请过
如果您有过退换货经历，请对当时的“办理流程便捷性”进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您有过退换货经历，请对当时“店员的服务态度与专业性”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我们便利店的退换货政策与其他同类便利店相比如何？
明显更宽松、更好
大致相当
略显严格、不便
不清楚
您认为一个合理的退换货政策，最重要的考量因素是什么？
保障消费者权益
控制门店运营成本与损耗
维护品牌声誉与顾客信任
符合相关法律法规
平衡以上所有因素
您希望退换货政策在哪些方面可以更加灵活？（可多选）
延长退换货有效期（如食品类）
对轻微包装破损的商品也予以受理
简化凭证要求（如支持电子支付记录）
扩大可退换的商品品类
提供更便捷的线上申请渠道
其他
基于您对我们便利店退换货政策的整体了解或体验，您有多大可能向朋友推荐来我们店购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否愿意在退换货时，接受以等额门店消费券代替现金退款的方式？
非常愿意，可以接受
视情况而定（如金额大小、急需现金等）
不太愿意，更倾向现金退款
完全不愿意
对于优化我们便利店的退换货政策与服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上