您当时的投诉渠道是？
门店现场反馈
客服热线/电话
线上平台（如App、小程序）
社交媒体/点评网站
其他
您当时投诉的主要问题是？
商品质量问题（如过期、破损）
服务态度问题
门店环境/卫生问题
价格/收银错误
缺货/商品不全
其他
总体而言，您对门店受理您投诉时的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
受理投诉的员工（或客服）在沟通时的态度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
门店是否在承诺的时间内给予了您处理结果或答复？
是，且在承诺时间内
是，但超出了承诺时间
否，至今未收到明确答复
当时未承诺具体时间
您对门店最终提供的解决方案或处理结果的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您投诉的问题是否得到了根本性的解决？
是，已完全解决
部分解决，但仍有不足
否，问题依然存在
问题暂时解决，但担心复发
在处理过程中，门店采用了哪些补偿或补救措施？（可多选）
诚挚道歉
退换货
补偿差价
赠送礼品/优惠券
积分补偿
无任何补偿
其他
处理投诉后，门店是否有进行后续跟进（如电话回访、短信通知等）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
此次投诉处理经历，对您未来再次光临本便利店的可能性有何影响？
基于这次经历，您有多大可能向亲友推荐本便利店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
与您接触过的其他零售品牌相比，您认为本便利店在投诉处理方面的表现如何？
明显差于其他品牌
略差于其他品牌
与其他品牌差不多
略好于其他品牌
明显好于其他品牌
您认为本便利店在投诉处理流程上，最需要改进的环节是？（可多选）
投诉渠道的便捷性
首次响应的速度
处理人员的专业能力与态度
解决方案的有效性
补偿措施的合理性
后续跟进机制
处理流程的透明度
其他
整体来看，您对本次投诉处理过程的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于如何优化我们的投诉处理流程和服务，您是否有其他具体的意见或建议？