您最近一次在便利店（如7-11、全家、罗森等）的线上订单是在多久之前？
您最常使用哪种方式下单？
便利店官方App/小程序
第三方外卖平台（如美团、饿了么）
其他
您通常购买的线上订单金额大约在？
20元以下
20-50元
50-100元
100元以上
您最常购买哪些品类的商品？（可多选）
鲜食/便当/饭团
面包/甜点
乳制品/饮料
零食/糖果
日用品/杂货
冷冻/冷藏食品
整体而言，您收到的线上订单商品包装是否完好？
总是完好
大部分完好
偶尔破损
经常破损
总是破损
在您收到的订单中，哪种商品的包装最易出现问题？
鲜食/便当（如饭盒变形、汤汁溢出）
面包/甜点（如被压扁）
饮料/瓶装水（如瓶盖松动、瓶身凹陷）
零食/膨化食品（如包装袋胀气、漏气）
冷藏/冷冻食品（如保温袋破损、温度不达标）
未遇到此类问题
请对线上订单中商品的包装防护措施（如防撞材料、保温袋等）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当商品包装出现轻微破损（如纸盒轻微变形，但不影响内部商品）时，您会如何处理？
不在意，直接使用
联系客服反馈，但不会要求赔偿
联系客服并要求赔偿/退换
直接给予差评
不再从该店下单
当商品出现严重损坏（如食品泄漏、瓶身破裂）时，您会如何处理？
立即联系客服要求退换/赔偿
在平台申请退款
给予差评并附上照片
自认倒霉，但不再从该店下单
其他
基于您最近的线上购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在这家便利店进行线上购物？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为导致商品包装损坏的主要原因是什么？
配送过程中的挤压碰撞
店员打包不够仔细
商品本身包装质量差
配送员操作不当
多种原因共同导致
您认为便利店在哪些方面可以改进以提升商品完好度？（可多选）
使用更坚固的包装材料
优化打包流程和标准
加强对配送员的培训
对易损商品增加特别防护
提供更清晰的损坏反馈和赔偿渠道
其他
如果便利店推出了“商品完好送达承诺”（若破损可快速获得赔偿），是否会增加您的购买意愿？
请对便利店处理商品损坏问题的响应速度和解决态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于便利店线上订单的包装和商品完好度，您还有哪些具体的意见或建议？