零售行业电脑专卖店整体服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们电脑专卖店整体服务的满意度,您的反馈将帮助我们持续提升服务质量,为您提供更优质的购物体验。本次调研大约需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实感受填写,谢谢!
您最近一次光顾本店是多久之前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
您本次光顾本店的主要目的是?
购买新电脑/设备
购买配件/耗材
咨询/了解产品
售后服务(维修/咨询)
其他
请对您本次进店时,店员的接待态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店员为您介绍产品时的专业程度(如产品知识、功能讲解)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店员在了解您的需求后,提供的产品推荐是否合适进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内的产品展示和陈列是否清晰、易于浏览?
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
请对店内可供体验/测试的产品丰富度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本店产品的价格标签/说明是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
请对本次购物/咨询过程中,店员处理问题的效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务中,您是否感受到店员有向您施加不必要的购买压力?
完全没有
基本没有
一般
有一点
压力很大
您主要通过哪些渠道了解到本店的产品或促销信息?(可多选)
门店宣传单/海报
店员口头告知
官方网站/APP
社交媒体(微信、微博等)
朋友/家人推荐
线上广告(搜索引擎、电商平台)
其他
基于本次的整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的专卖店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本店在哪些方面最需要改进?(可多选)
店员服务态度
店员专业知识
产品价格竞争力
产品库存与种类
店内环境与陈列
售后服务支持
促销活动吸引力
其他
请对您对本店的整体信任度进行评分(1分完全不信任,5分完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑产品、服务、价格等因素,您未来再次选择本店的可能性是?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您对本店的服务或产品还有什么具体的意见或建议?(选填)
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常购买电脑及相关产品的预算范围是?
3000元以下
3000-5999元
6000-9999元
10000-14999元
15000元以上

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