零售行业保健品专卖店整体服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们专卖店服务的真实感受,您的反馈将帮助我们持续改进,为您提供更优质的服务。所有信息仅用于内部分析,我们将严格保密。请根据您的实际体验作答,谢谢!
您最近一次光顾本店是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您本次光顾本店的主要目的是?
购买特定产品
咨询产品信息
领取赠品/参加活动
随意逛逛
其他
请对您本次进店时,店员的接待热情度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内产品的陈列是否清晰、易于寻找?
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
请对店员为您介绍或推荐产品时的专业程度进行评分(1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您咨询时,店员是否能清晰、准确地解答您的疑问?
完全能,解答非常满意
大部分能,解答比较满意
一般,部分问题未解决
不太能,解答不太满意
完全不能,解答很不满意
您主要通过哪些渠道了解本店的产品或活动信息?(可多选)
门店宣传单/海报
店员口头告知
微信公众号/会员群
朋友/家人推荐
其他线上平台(如大众点评)
路过门店看到
您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的专卖店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对本次购物过程中,结账的效率和便利性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本店的产品价格是否合理?
非常合理,物有所值
比较合理
一般
比较昂贵
非常昂贵,性价比低
您认为本店在以下哪些方面做得比较好?(可多选)
店内环境整洁
产品种类丰富
店员服务态度
产品专业知识
促销活动吸引力
售后服务
会员权益
您是否已成为本店的会员?
是,已经是会员
否,但考虑办理
否,暂时不考虑
如果您是会员,您对哪些会员权益比较感兴趣或满意?(可多选)
会员积分兑换
会员专享折扣
生日礼遇
新品体验/试用
健康知识讲座
专属客服
请对您离店时,店员的送别服务(如“欢迎再次光临”)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来再次光顾本店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您希望本店未来在哪些方面进行改进或加强?(可多选)
增加产品品类
提供更多专业健康咨询
优化店内布局与环境
举办更多会员活动
提供更便捷的线上服务
调整产品价格或促销策略
提升店员专业培训
请写下您对本店服务或产品的其他具体意见或建议:
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您购买保健品的主要考虑因素是?
品牌信誉
产品功效
价格
店员推荐
朋友/家人推荐
促销活动

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