零售行业母婴专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次母婴商品质量满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质、更安全的商品与服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您最近一次在我店购买商品的时间是?
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
您通常购买的商品类型主要属于哪一类?
婴儿食品(奶粉、辅食等)
婴儿用品(纸尿裤、洗护等)
婴童服饰
孕产用品
玩具与早教产品
以上均有购买
总体而言,您对我店所售商品质量的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为我店商品在哪些方面的表现较为突出?(可多选)
安全性(如无毒无害、符合标准)
耐用性/使用寿命
设计外观与美观度
功能实用性
材质/面料舒适度
品牌知名度与信誉
包装完整性
您曾遇到过或担忧的商品质量问题主要有哪些?(可多选)
商品包装破损或脏污
商品存在瑕疵(如线头、污渍、印刷不清)
材质/面料与描述不符
使用后出现非人为损坏
产品标识(如成分、产地、日期)不清晰
疑似假冒伪劣商品
未遇到过质量问题
请为我店商品的安全性(如无毒无害材料、符合国家安全标准)打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我店商品的耐用性/使用寿命打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我店商品的材质/面料舒适度(如衣物柔软度、奶嘴触感等)打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到商品质量问题时,我们的售后服务(如退换货、问题解答)处理是否令您满意?
非常满意,处理迅速专业
比较满意,基本解决问题
一般,处理过程繁琐
不太满意,未能有效解决
未遇到过质量问题/未使用过售后服务
您主要通过哪些渠道了解或验证母婴商品的质量信息?(可多选)
店员介绍与推荐
产品包装上的说明与认证标识
亲朋好友的口碑推荐
线上电商平台的用户评价
社交媒体(如小红书、抖音)的测评分享
品牌官方网站或公众号
专业育儿书籍或媒体
与线上电商平台(如天猫、京东)相比,您认为我店的商品质量如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不确定/未比较过
基于您对我店商品质量的整体印象,您有多大可能向您的亲友推荐来我店购物?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在保证质量的前提下,您认为我店商品的价格定位如何?
物有所值,性价比高
价格合理,可以接受
价格偏高,但为质量买单
价格过高,难以承受
为了进一步提升商品质量,您希望我们加强哪些方面的工作?(可多选)
引入更多国际/国内知名品牌
加强供应商资质与商品入店质检
提供更详细、透明的商品成分与安全信息
设立试用装或样品体验区
增加商品使用与保养知识的科普
建立更便捷的消费者质量反馈与追踪渠道
未来,您是否愿意继续选择在我店购买母婴商品?
非常愿意,是首选店铺
比较愿意,会优先考虑
视情况而定(如促销、便利性等)
不太愿意,会减少购买
完全不愿意,将转向其他渠道
您对我店在商品质量把控、品类选择或服务方面,还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

16题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建