您办理退换货的主要原因是什么？
商品质量问题
尺寸/规格不合适
商品与描述不符
个人原因（如不喜欢）
其他
您通过哪种渠道办理的退换货？
超市服务台现场办理
线上申请后到店处理
快递上门取件（线上退货）
其他
请对退换货流程的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理退换货时，等待服务人员处理的时间大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
服务人员在处理您的退换货请求时，态度如何？
非常热情、专业
比较耐心、有礼貌
态度一般，公事公办
态度较差，不耐烦
服务人员对退换货政策的解释是否清晰、易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
解释模糊，部分疑惑
未做解释或解释不清
您认为当前退换货政策中，哪些方面比较合理或令您满意？（可多选）
退换货时限（如7天/15天）
可退换的商品范围
退款到账速度
无需复杂证明（如小票）
线上线下渠道打通
您在退换货过程中，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）
排队等候时间过长
服务人员业务不熟练
政策解释不清引发争议
退款到账时间慢
线上/线下流程衔接不畅
对商品状态判定标准不明确
未遇到明显问题
请对退换货处理结果的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最终是否成功完成了退换货？
是，顺利解决
是，但过程有些波折
否，被拒绝办理
其他（如部分解决）
与您接触过的其他零售商家相比，您认为本超市的退换货服务处于什么水平？
您有多大可能向亲友推荐本超市的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望超市在哪些方面进一步改善退换货服务？（可多选）
缩短处理等待时间
增加自助退换货设备
简化线上退货流程
提供更灵活的上门取件服务
加强服务人员培训
优化退款进度查询功能
明确公示退换货细则
本次退换货经历是否会影响您未来继续在本超市购物？
会，更愿意来了
基本没有影响
会，可能会减少来的频率
会，可能不再来了