您最近一次办理退换货的主要商品类别是？
生鲜食品
包装食品/饮料
日用百货
家用电器
服装鞋帽
其他
您办理退换货的主要原因是什么？
商品质量问题
商品与描述不符
个人原因（如尺码、口味不合等）
商品过期/临期
其他
您是通过哪种渠道了解到本超市的退换货政策的？
超市内公告/小票
超市官方网站/APP
客服人员告知
朋友/家人介绍
不太清楚
您认为超市的退换货政策（如时间限制、商品范围等）是否清晰易懂？
您在办理退换货时，寻找服务台或指定柜台的便利程度如何？
非常方便，标识清晰
比较方便
一般
不太方便，需要询问
非常不方便，很难找到
办理退换货时，现场排队等候的时间长度如何？
无需排队，立即办理
排队时间很短（5分钟内）
排队时间适中（5-15分钟）
排队时间较长（15-30分钟）
排队时间很长（超过30分钟）
为您办理退换货的工作人员服务态度如何？
非常友好耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
工作人员对退换货政策和流程的解释是否专业、清晰？
非常专业清晰
比较专业清晰
一般
解释不够清楚
完全无法解释清楚
从提交申请到完成退换货（退款/换新），整个流程的处理速度如何？
在退换货过程中，您是否需要多次往返或补充材料？
一次完成，无需补充
基本顺利，补充少量材料
一般，过程有些周折
比较麻烦，需要多次沟通
非常麻烦，反复折腾
您认为目前退换货流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
政策宣传与透明度
服务台位置与标识
人员服务效率与态度
所需证明材料
退款到账速度
商品检测与鉴定流程
线上申请与线下衔接
其他
如果需要提供购物凭证（如小票），您认为要求是否合理？
非常合理且必要
比较合理
可以接受
不太合理，应更灵活
非常不合理
对于已开封或已使用的食品、日化等特殊商品，您认为超市的退换货处理方式是否合理？
非常合理，保障了各方权益
比较合理
可以理解
不太合理，限制过严
非常不合理
退款方式（原路返回/现金/购物卡等）的便利性和灵活性如何？
非常便利灵活
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
整体而言，您对本次退换货流程的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您体验过的其他同类超市相比，本超市的退换货服务处于什么水平？
基于您本次的退换货体验，您有多大可能向亲友推荐来本超市购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您是否更倾向于选择退换货政策更友好的超市购物？
绝对是首要考虑因素
是比较重要的考虑因素
会适当考虑
不太在意
完全不在意
您希望超市未来在退换货服务方面增加或优化哪些功能？（可多选）
线上提交退换货申请
实时查询处理进度
自助退货机
上门取件退货
更灵活的电子凭证认可
会员专属快速通道
其他
对于优化本超市的退换货流程与服务，您还有哪些具体的意见或建议？