零售行业大型超市支付方式多样性满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于大型超市支付方式多样性的满意度调查,旨在了解您对不同支付方式的体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,为您提供更便捷的购物体验。本次调查匿名进行,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最近一次在大型超市购物的频率是?
每周多次
每周一次
每两周一次
每月一次
更少
您通常的购物金额范围是?
100元以下
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
在大型超市,您通常使用哪些支付方式?(可多选)
现金
银行卡(借记卡/信用卡)
支付宝
微信支付
云闪付
超市储值卡/购物卡
数字人民币
其他
在您使用的所有支付方式中,您最偏好哪一种?
现金
银行卡(借记卡/信用卡)
支付宝
微信支付
云闪付
超市储值卡/购物卡
数字人民币
其他
总体而言,您向朋友或家人推荐该超市支付便利性的可能性有多大?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对当前超市提供的支付方式多样性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为超市的支付方式是否足够满足不同年龄段顾客(如老年人、年轻人)的需求?
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
在结账高峰期,您认为哪种支付方式的排队/处理速度最快?
现金
银行卡(借记卡/信用卡)
支付宝/微信支付(扫码)
自助收银
不确定
您是否使用过超市的自助收银机?
经常使用
偶尔使用
从未使用
如果您使用过自助收银,哪些因素促使您选择它?(可多选)
节省排队时间
操作简单有趣
保护隐私
支持多种支付方式
其他
如果您不使用自助收银,主要原因是?(可多选)
不习惯/不会操作
担心操作错误
商品过多不便操作
支付方式不支持
更信任人工服务
其他
您是否遇到过想用的支付方式在该超市无法使用的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
如果遇到过无法使用的情况,请简要说明是哪种支付方式,以及当时的情境。
    ____________
您希望超市未来增加或推广哪些支付方式或相关功能?(可多选)
人脸识别支付
无感支付(如绑定车牌、手环)
更广泛的数字人民币应用
与会员积分/优惠券自动抵扣结合更紧密
支持国际信用卡/移动支付
针对老年人的简化支付界面
其他
您对支付过程中的安全性(如防诈骗、信息保护)感到放心吗?
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
当支付方式出现故障(如网络问题、机器故障)时,超市员工的应对和处理效率如何?
非常高效专业
比较高效
一般
效率较低
非常差
请对超市支付区域的指引标识清晰度进行评分(1-5分,1分为非常不清晰,5分为非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否因为支付不便而减少或放弃在某家超市购物?
如果“是”,请简要描述是哪方面的支付不便导致了您的决策。
    ____________
您认为一个理想的超市支付体验应包含哪些要素?(可多选)
支付方式多样可选
支付过程快速流畅
支付安全有保障
优惠活动实时抵扣
操作界面简洁易懂
有专人协助解决问题
其他
您的年龄段是?
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
对于提升大型超市的支付体验,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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