您办理退换货的主要原因是什么？
商品质量问题（如过期、破损）
买错商品/规格
个人原因改变主意
价格/促销信息有误
其他
总体而言，您对本次退换货服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员处理退换货请求的态度友好程度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员对退换货政策和流程的熟悉程度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提出请求到完成处理，您等待了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
退换货流程的简便与顺畅程度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次退换货过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）
店员不熟悉流程，操作缓慢
需要多次解释或提供证明
等待时间过长
对政策有争议，沟通不畅
退款/换货方式不灵活
未遇到明显问题
您最终通过哪种方式解决了问题？
成功退款
成功换货
部分退款或补偿
未能解决，放弃处理
问题解决的最终结果让您满意的程度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次体验，您有多大可能向亲友推荐来本店购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为本店退换货服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
处理速度
店员态度
政策清晰
流程简便
问题解决能力
其他
您认为最需要改进的方面是什么？（可多选）
缩短等待时间
加强员工培训
简化流程/手续
放宽退换货条件
提供更多解决方式（如线上办理）
改善沟通解释
其他
您通常通过什么渠道了解便利店的退换货政策？
店内公告/小票
店员告知
门店官方App/小程序
从未了解过
其他
如果未来遇到商品问题，您是否愿意再次尝试本店的退换货服务？
对于提升便利店退换货服务体验，您还有什么具体的建议或意见？