您最近一次在本店办理退换货是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您办理退换货的主要原因是？
尺寸不合适
款式/颜色不喜欢
商品存在质量问题
收到商品与描述不符
其他原因
您是通过哪种渠道办理退换货的？
实体门店
线上平台（如官网/APP）
电话客服
邮寄退回
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐本店的退换货服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对退换货政策的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退换货流程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店/客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对处理退换货申请的速度进行评分（1-5分，1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退款/换货到账/到货的及时性进行评分（1-5分，1分表示“非常不及时”，5分表示“非常及时”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换货过程中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
政策说明清晰
流程简单易操作
客服响应及时
处理效率高
沟通态度友好
退款/换货迅速
其他
在退换货过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
政策条款复杂
流程步骤繁琐
客服响应慢
处理周期过长
沟通不畅或态度不佳
退款/换货延迟
其他
您是否清楚了解本店关于“特价/促销商品”的退换货规定？
您是否曾因退换货政策或流程问题而放弃购买本店商品？
与您了解的其他同类品牌相比，您认为本店的退换货服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解
您更倾向于哪种退换货方式？
线上申请，邮寄退回
直接到店处理
预约上门取件
都可以，没有特别偏好
请对退换货过程中信息沟通的透明度（如进度、原因说明）进行评分（1-5分，1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果本店提供“无忧退换货”增值服务（如延长退换期、上门取件等，需付费），您会考虑购买吗？
会，非常愿意
可能会，看价格和内容
不太会
完全不会
对于本店的退换货服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上