您最近一年内，在综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月1-3次
每季度几次
很少
您认为，目前主流电商平台（非生鲜、大件商品）的“七天无理由退货”政策是否合理？
在您过往的退换货经历中，通常由谁承担退货运费？（可多选）
商家承担（如运费险或商家包邮）
平台承担（如平台补贴）
我自己承担
视商品/商家政策而定，情况不一
请对您所体验过的“运费险”服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。若未使用过，请根据您的了解选择。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为运费险的赔付金额通常能覆盖实际退货运费吗？
完全覆盖，且有结余
基本覆盖
刚好覆盖
部分覆盖，需自己补差价
完全不能覆盖
当退换货需要您自己承担运费时，您认为运费定价的合理性如何？
非常合理，与市场价持平或更低
比较合理
一般
不太合理，略高于市场价
非常不合理，明显高于市场价
哪些因素会让您觉得退货运费不合理？（可多选）
运费金额过高
运费计算不透明
退货原因非买家造成却需买家付运费
运费险理赔流程繁琐
不同快递公司收费差异大但无法自选
如果平台推出“会员免运费退货”权益（需付费购买会员），您会考虑购买吗？
会，经常退货很划算
可能会，视会员价格和权益而定
不会，我退货频率低
不会，我认为退货应免费
对于因商品质量问题、发错货等商家责任导致的退换货，您认为运费应由谁承担？
必须由商家承担
应由商家承担，但平台可先行垫付
平台和商家协商承担
谁承担都行，只要不用我出钱
总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的电商平台的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望平台在退换货运费方面做出哪些改进？（可多选）
降低运费险购买价格或提高赔付额
推行更灵活的会员免运费退货套餐
明确区分责任，商家责任必须承担运费
提供更多平价快递合作方选项
简化运费险理赔流程，加快到账速度
您认为，合理的退换货政策（包括运费规则）会多大程度上影响您在该平台的购物决策？
决定性影响，是首要考虑因素
重要影响，会优先选择政策好的平台
一般影响，会参考但非决定性
影响很小，更关注商品和价格
对于电商平台退换货运费的规则或服务，您还有哪些具体的意见或建议？